Obrót paletami w PBS – reklamacje europalet

Opis procesu

• 1/ Po wydaniu przesyłki przez magazyn PBS, klient otrzymuje mailem powiadomienie wraz z linkiem do śledzenia przesyłki (przypominamy że linki śledzące znajdują się także w historii zamówień)
• 2/ Jeżeli przesyłka została spakowana przez PBS na zwrotnych (a nie na jednorazowych) paletach EUR lub EPAL, w potwierdzeniu tym, znajdzie się dodatkowy link – zaznaczony na skanie pomarańczową strzałką poniżej - umożliwiający klientowi zareklamowanie (nieuznanie) wysłanej przez PBS europalety. Link będzie dostępny także w zakładce Dostawy do klienta (pokazane na następnym skanie). Linki te będą aktywne w ciągu 24h od dostawy.
  
  
  
  
• 3/ Potwierdzenia wraz z linkami opisanymi powyżej otrzymują:
  • a/ konto główne oraz administratorzy
  • b/ konto składające zamówienie
  • c/ osoba odpowiedzialna za obrót paletowy po stronie klienta – dane może uzupełnić konto główne lub administrator w zakładce DOSTAWY DO KLIENTA
• 4/ Jeśli podczas dostawy, klient nie uznaje nadanej przez PBS europalety, zobowiązany jest wypełnić formularz reklamacyjny który otworzy się po kliknięciu w link (z pkt 2). Formularz reklamacyjny może wypełnić osoba odpowiedzialna za obrót paletowy po stronie klienta, za pomocą smartfona lub przez stronę www w ciągu 24h od dostawy. Osoba ta, nie musi być zalogowana do katalogu.
• 5/ Po wypełnieniu formularza system wyśle powiadomienie wraz ze szczegółami złożonej reklamacji. PBS w oparciu o dane przesłane przez klienta (powody nieuznania, zdjęcia nieuznanej palety/palet) rozpatrzy złożoną reklamację i powiadomi klienta o jej uznaniu lub odrzuceniu. Cały proces będzie podlinkowany także w katalogu w zakładce DOSTAWY DO KLIENTA oraz REKLAMACJE EUROPALET.

Formularz do reklamacji europalet

Formularz przystosowany jest do urządzeń mobilnych wyposażonych w system Android oraz iOS, ale można go także wypełniać za pomocą standardowego www.

Wybieramy A* - ilość palet które chcemy zareklamować

Potem B* - z listy wybieramy powód nieuznania pierwszej z reklamowanych palet (jeśli powodów dla tej samej palety jest kilka, wybieramy ten powód który wydaje się nam najbardziej oczywisty)

Teraz krok C* - kamerą w telefonie robimy zdjęcie reklamowanej pierwszej palety z towarem PBS lub załączamy zdjęcie z dysku (nie może być wątpliwości że reklamowana paleta to faktycznie paleta otrzymana od PBS w danej dostawie). Potem krok D* - robimy zdjęcie/skan listu przewozowego oraz E* - uzupełniamy numer kontaktowy.

Jeśli reklamujemy większą ilość europalet powtarzamy kroki B* i C*. Na koniec „Wyślij reklamację”