Zasady zwrotów i reklamacji w PBS Connect Polska Sp. z o.o.

(obowiązuje od 2013 roku ze zmianami od 1 stycznia 2016r., jest częścią standardowych umów o współpracy z klientami)

Reklamacje

1/ Wszelkie reklamacje ilościowo-jakościowe muszą być zgłoszone do Spółki na dokumencie REKLAMACJA-ZWROT TOWARU w postaci załącznika na adres e-mail: reklamacje@pbspolska.eu. Za zgodą działu Reklamacji dopuszcza się dokonania zgłoszenia na dokumencie Nabywcy, wyłącznie jeżeli posiada on wszystkie cechy dokumentu REKLAMACJA-ZWROT TOWARU.

2/ Reklamacje ilościowo-jakościowe Nabywca ma prawo złożyć w terminie do 7 dni od daty dostawy.

3/ Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu rozpatrywane będą wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności przewoźnika.

4/ Dla towarów uszkodzonych lub posiadających ukryte wady, Nabywca jest zobowiązany przesłać oprócz dokumentu – REKLAMACJA/ZWROT TOWARU, również dokładny opis uszkodzenia/wady i materiał zdjęciowy na którym widoczne będzie uszkodzenie/wada.

5/ Maksymalny czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji zależny jest od prawidłowego wypełnienia i przesłania dokumentu – REKLAMACJA/ZWROT TOWARU oraz dokumentów towarzyszących - do Spółki.

W przypadku prawidłowego dopełnienia wszystkich formalności, Nabywca zostanie poinformowany o decyzji w przeciągu 7 dni od daty złożenia reklamacji. Ewentualne wystawienie faktury korygującej nastąpi do 14 dni od daty zapadnięcia decyzji.

Zwroty

1/ Wszelkie planowane zwroty towaru muszą być zgłoszone do Spółki na dokumencie REKLAMACJA-ZWROT TOWARU w postaci załącznika na adres e-mail: reklamacje@pbspolska.eu. Za zgodą działu Reklamacji dopuszcza się dokonania zgłoszenia na dokumencie Nabywcy, wyłącznie jeżeli posiada on wszystkie cechy dokumentu REKLAMACJA-ZWROT TOWARU.

2/ Nabywca ma prawo do zwrotów produktów:

a/ których nie zamówił, a znalazły się w jego posiadaniu z winy Spółki;

b/ posiadających ukryte wady;

c/ posiadających uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Spółki.

Koszt transportu zwrotu z ww. powodów ponosi Spółka.

3/ W przypadku zwrotu produktów nie wymienionych w pkt. 2 Spółka ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu towaru przy następujących ograniczeniach:

a/ powyżej 10 SKU w danym miesiącu kalendarzowym;

b/ powyżej wartości 1000 PLN netto w danym miesiącu kalendarzowym;

c/ powyżej 14 dni od daty ich zakupu;

d/ minął okres gwarancji lub przydatności produktów;

e/ produkt sprowadzony był na specjalne zamówienie lub jest marką własną Nabywcy;

f/ produkt zakupiony był w specjalnej cenie promocyjnej;

g/ błędnie wypełniono dokument REKLAMACJA/ZWROT TOWARU;

h/ zwracane towary noszą znaki użytkowania lub nie posiadają oryginalnych opakowań.

Koszt transportu z ww. powodów ponosi Nabywca.

4/ Wszelkie zwroty muszą być rozpatrzone przez Spółkę w ciągu 7 dni a Nabywca zostanie poinformowany o dacie i sposobie odbioru zwrotu.

5/ Nabywca zobowiązany jest do:

a/ przygotowania zwrotu zgodnie z zaakceptowanym dokumentem – REKLAMACJA/ZWROT TOWARU i dołączenia do przesyłki kompletnej dokumentacji,

b/ zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniem w transporcie i wydania przesyłki przewoźnikowi zgodnie ze zleceniem Spółki.

6/ Przewoźnik w momencie odbioru zwrotu potwierdza Nabywcy ilość opakowań zbiorczych. Ostateczne ilościowo-jakościowe sprawdzenie zwrotu nastąpi w magazynie Spółki.

7/ Produkty zwrócone, niezaakceptowane przez Spółkę lub zniszczone w transporcie w wyniku niestarannego zapakowania, zostaną odesłane do Nabywcy na jego koszt.

8/ Wystawienie faktury korygującej nastąpi do 14 dni od daty odbioru zwrotu od Nabywcy.

Pobierz Zasady zwrotów i reklamacji w PBS Connect Polska Sp. z o.o.

Pobierz dokument REKLAMACJA-ZWROT TOWARU

Gwarancja niszczarki, laminatory HP